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讯飞语音技术助力航空港科技发展

发布时间:2020-07-21 18:14:09 阅读: 来源:冲压模厂家

CTI论坛(ctiforum)1月27日消息(记者 潘婷):1月19日,“中国航空港科技发展论坛”在北京盛大开幕,论坛就如何促进我国航空港口科技水平,提高国际竞争能力等热点问题进行了深入探讨。科大讯飞作为特邀单位,详细介绍了语音技术在航空港口的应用情况,同时展示了语音合成、语音识别及声纹识别技术完美结合的新一代智能呼叫中心系统,为各航空港口提升整体服务水平、吸引客户提供了新的指引。讯飞一直关注于语音技术在航空领域的应用,为航空港建设及提升科技水平服务。此次论坛,科大讯飞营销总监黄达志进行了题为“高效、便捷、自然的新一代语音服务——讯飞语音技术助力航空港科技发展”的精彩演讲,重点介绍了智能语音技术在航空港科技建设中的应用。随着航空、口岸在票务查询、票务预定、班次信息查询、候机厅航班信息播报、口岸信息查询、播报等方面服务需求的不断增加,传统的客服及信息播报系统已不能满足客户的信息需求,客户花费很长时间往往也很难获取所需信息,并且自助语音效果较差、导致人工坐席大量禁锢于简单、低价值的劳动中。将语音技术引入客服系统,可以节省大量的人工坐席成本,从而节约了资本投入,海量动态的信息可以通过语音合成及时播报,满足客户信息需求。智能语音菜单改变了传统冗繁的按键式交流,不仅提高了服务效率,同时让客户体验到了高科技的独特魅力;大量的班次查询与预定业务,由于语音技术的分流,减轻了巨大的运营压力。目前,讯飞语音技术已经在中国国际航空公司及武汉天河、上海浦东、合肥骆岗等机场得到成功应用,语音技术为航空业、港口业打造一个更为完善、便捷的客户服务平台,实现了航班班次高效、便捷、自然自助语音查询。此次中国航空港科技发展论坛,为航空港科技建设与发展提供了积极的对话平台,同时也促进了科大讯飞与业内伙伴通力合作,共同推动我国航空港科技竞争力的提升和健康发展。 CTI论坛报道

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